Herzlichen Dank, dass Sie sich für unser Produkt entschieden haben. Mit ArcWork von ArtificialUnit UG (haftungsbeschränkt) haben Sie ein Produkt erworben, dass auf dem neuesten technologischen Entwicklungsstand basiert. Der Aufbau des Programms ist so gestaltet, dass Sie auch ohne langes Einarbeiten und Studieren dieses Handbuches, schnell und einfach loslegen können. Sollten Sie jedoch detaillierte Fragen zum Programmablauf oder technischen Umsetzungen haben, steht Ihnen selbstverständlich unser Support zur Verfügung. Damit Ihnen unsere Mitarbeiter schnell helfen können, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise zu beachten:
Für die Verwendung von ArcWork benötigen Sie eine gültige Lizenz. Bei der Lizenz handelt es sich um eine sogenannte Volumenlizenz. Das bedeutet, dass diese von mehreren Benutzern genutzt werden kann. Die Anzahl der benötigten Benutzerzugriffe geben Sie bei der Beantragung der Lizenz auf unserer
entsprechend an.
Eine ausführliche Dokumentation über den gesamten Funktionsumfang von ArcWork werden in diesem Handbuch beschrieben. Zusätzlich können sie über unser
Tipps und weitere Erläuterungen zu einzelnen Modulen erhalten.
Unsere Support-Mitarbeiter erreichen Sie am besten über unseren Servicebereich auf unserer Homepage. Mit dem Erwerb einer gültigen Lizenz sind Anfragen und Hilfestellungen von unseren Support-Mitarbeitern abgedeckt. Zu jeder Ihrer Anfragen erstellen unsere Supportmitarbeiter ein Support-Ticket. Dieses Ticket dient zur eindeutigen Identifizierung Ihrer Anfrage. Diese sollten Sie unseren Support Mitarbeitern mitteilen, damit die Anfrage schnell gelöst werden kann und um ein mehrfaches Abfragen Ihrer Daten zu vermeiden.
Sie können über unser
diese Tickets und deren Bearbeitungsstand einsehen. Dort können Sie auch selbständig neue Anfragen in Form von Tickets erstellen.
Dort besteht auch die Möglichkeit Anregungen, Hinweise und Wünsche zu äußern, über die wir uns natürlich freuen.